Билет №16. Системный подход в менеджменте. Понятие системы.

Руководители не просто должны знать свою собственную работу, но и то, как их собственная работа и обязанности, а также работа других членов организации влияет на цели, которых организация стремится достичь. Руководители должны осознавать непосредственное воздействие решений, принимаемых в организации, и их опосредованное воздействие на различные аспекты организационной деятельности. Они должны принимать во внимание воздействие окружающей среды на организацию и влияние организации на окружающую среду. Применение теории систем к управлению облегчило для руководителей задачу увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром.

Теория систем впервые была применена в точных науках и в технике. Применение теории систем в управлении в конце 50-х годов явилось важнейшим вкладом школы науки управления. Системный подход — это не есть набор каких-то руководств или принципов для управляющих — это способ мышления по отношению к организации и управлению. Системный подход рассматривает управление как процесс реализации связанных м/у собой управленческих функций. Системный подход применяется как способ упорядочения управленческих проблем, благодаря которому осуществляется их структурирование, определяются цели решения, выбираются варианты, устанавливаются взаимосвязи и зависимости элементов проблем, а также факторы и условия, оказывающие воздействие на их решение.

При системном подходе:

1. каждый объект управления рассматривается как система, состоящая из множества подсистем;

2. четко определяются цели систем и подсистем;

3. эффективно обеспечивается достижение этих целей.

Важной чертой системного подхода является то, что не задачи приспосабливаются к сложившейся организации, а организация строится исходя из характера задач и методов их реализации.

Система — это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

Машины, компьютеры, телевизоры — все это примеры систем. Они состоят из множества частей, каждая из которых работает во взаимодействии с другими для создания целого, имеющего свои конкретные свойства. Эти части взаимозависимы. Если одна из них будет отсутствовать или неправильно функционировать, то и вся система будет функционировать неправильно. Все организации являются системами. Поскольку люди являются, в общем смысле, компонентами организаций (социальные компоненты), наряду с техникой, которые вместе используются для выполнения работы, они называются социотехническими системами.

Система - любой объект, обладающий целостностью. Система существует тогда, когда реализована совокупность условий:

1) имеется критерий или цели в системе. Критерий - показатель, экстремальное значение которого характеризует предельно достижимую эффективность организации, состояния или траектории развития организации; Цель – значение каких-либо показателей, которые должны быть достигнуты организацией. Цели бывают количественные и качественные. Они должны быть достижимы, ориентированы на определенный интервал времени, непротиворечивы, точно сформулированы, и находиться в зоне толерантности. Показатель – это обобщенная характеристика свойств объекта или процесса.

2) система является частью системы более высокого уровня, сама система состоит из подсистем более низкого уровня. Критерий (цели) выделения системы задается системой более высокого уровня;

3) каждая система в менеджменте является открытой, т.е. находится под воздействием внешнего мира;

4) система является системным объединением элементов. Элемент – это часть системы, которая обладает определенной самостоятельностью по отношению ко всей системе и неделима при данном способе выделения частей. Изменение поведения одного из элементов вызывает изменение поведения других;

5) система существует до тех пор, пока системные связи элементов сильнее, чем воздействие внешнего мира;

6) современные системы управления производством являются человеко-машинными. Наличие человека в системе управления существенно повышает уровень ее неопределенности;

7) каждой системе присуща организационная (совокупность органов управления, реализующих функции в системе) и функциональная структуры (совокупность функций, регулярно выполняемых в системе);

8) каждой системе присущи свойства гомеостаза (свойство сохранять устойчивость, равновесие, оптимальное функционирование системы во внешнем мире), синергии (интеграция усилий в системе, которая приводит к усилению конечного результата) и эмерджентности (наличие у какой-либо системы особых свойств, не присущих её подсистемам, а также сумме элементов, не связанных особыми системообразующими связями; несводимость свойств системы к сумме свойств её компонентов).

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы — это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование.

Руководители в основном занимаются системами открытыми, потому что все организации являются открытыми системами. Выживание любой организации зависит от внешнего мира. На входе организация получает от окружающей среды информацию, капитал, человеческие ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами. В процессе преобразования организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукциюили услуги. Эта продукция и услуги являются выходами организации, которые она выносит в окружающую среду. Если организация управления эффективна, то в ходе процесса преобразования образуется добавочная стоимость входов. В результате появляются многие возможные дополнительные выходы, такие как прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж (в бизнесе), реализация социальной ответственности, удовлетворение работников, рост организации и т.п.

Крупные составляющие сложных систем, таких как организация, человек или машина, зачастую сами являются системами. Эти части называются подсистемами. Понятие подсистемы это важное понятие в управлении. Посредством подразделения организации на отделы руководством намеренно создаются подсистемы внутри организации. Системы, такие как отделы, управления и различные уровни управления, — каждый из этих элементов играет важную роль в организации в целом, точно так же как подсистемы вашего тела, такие как кровообращение, пищеварение, нервная система и скелет. Социальные и технические составляющие организации считаются подсистемами.

Подсистемы могут, в свою очередь, состоять из болеемелких подсистем. Поскольку все они взаимозависимы, неправильное функционирование даже самой маленькой подсистемы может повлиять на систему в целом.