Конфликт и его определение. Типы и виды конфликтов. Управление конфликтами.

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, к-ые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать тоже самое.

Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает озвучить большое число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить свои личные потребности в уважении и власти, а также это может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы происходит вплоть до их фактического использования.

Таким образом, конфликт функциональным (вести к повышению эффективности организации), дисфункциональным(приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации).

4 типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.

Внутриличностныйкогда к человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы (это острое, критическое самоощущение и переживание индивида, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающей противоречивые связи с социальной средой и препятствующее принятию адекватного решения).

1.Мотивационный (столкновение мотивов или компонентов психологической структуры личности)

2.Конфликт нереализационного желания (столкновение сильного желания с действительностью, которая не позволяет личности реализовать свое желание)

3. Невротический (психогенное расстройство)

4. Нравственный конфликт (столкновение между желанием и долгом)

5.Конф. неадекватной самооценки (вознк. в рез-те расхождения между притязаниями личности и ее оценкой своих возм-ей)

6. Ролевой (выр-тся в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько различных ролей)

7. Адаптационный (нарушение равновесия между субъектом и окружающей средой, т.е. отсутствие социальной адаптации)

Межличностный взаимное отрицательное восприятие людей, вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, оценок или потребностей или столкновение несовместимых желаний, стремлений партнеров по общению, когда удовлетворение стремлений одного из них грозит ущемлением интересов другого.

Конфликт между личностью и группой когда личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

Межгрупповойкак формальными, так и неформальными, из которых состоит организация.

1.Соперничество (столкновение соперничающих групп, стремящихся нанести ущерб друг другу)

2.Доминация (господство) – одна группа превосходит другую т.к. имеет существенное преимущество.

3.Уклонение (когда одна группа стремится отойти от другой, чтобы избежать столкновения и т.п.)

4.Избегание – одна группа стремится отделится от другой, чтобы избежать неприятных последствий.

5.когда одна группа стремится приспособиться к давлению более сильной социальной группы.

6.одна группа уподобляется другой, усваивая ее существенные особенности

7.Подавление – одна из групп получает преимущество, т.е. может положить конец враждебной группе.

8. Переговоры – обмен мнениями, сближают свои позиции и достигают соглашения путем взаимных уступок друг другу.

9.Компромисс – позволяет достичь соглашения путем взаимных уступок друг другу.

10.Согласие – переход к взаимной договоренности.

11.Сотрудничество – сопернические группы начинают заниматься совместной деят-ью в важной сфере общес-ной жизни.

Управление конфликтами. * управление конфликтами – это в первую очередь управление людьми

*важную роль играют все факторы и мотивы человеческого поведения – объективные, субъективные, материальные, духовные, эмоциональные и т.п.

*управление конфликтами – управление равными людьми с точки зрения их взаимных требований, претензий.

*управление конфликтами – управление на базе интересов

*необходимо понимать, что нужно научиться минимизировать издержки и ущербы разрушительных последствий вражды

*необходимо приводить к сотрудничеству соперничающих сторон.

Существуют следующие способы разрешения конфликтов:

· разрешение конфликта в результате взаимного примерения соперничающих сторон

· завершение конфликта путем выигрывает одна из сторон

· завершение конфликта путем обе стороны выигрывают или проигрывают

· ослабление конфликта, его перерастание в видоизмененный или новый конфликт

· постепенное, спонтанное затухание конфликта

· мирное урегулирование конфликта путем нейтрализации сторон

· разрешение конфликта путем достижения равновесия и компромисса конфликтующих сторон

· завершение конфликта при помощи переключения внимания сторон на более значимые ценности и цели.