Качеством продукции

(Учебное пособие)

СОДЕРЖАНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ

Когда американца спрашивают, почему не двигается какое-то дело или почему прогорела такая-то фирма, он называет три причины:

- первая - плохое управление,

- вторая - плохое управление,

- третья - плохое управление.

Сфера деятельности человека, являющаяся объектом стандартизации, весьма обширна: наука и техника; производство продукции про­изводственно-технического назначения и товаров народного потреб­ления; услуги - медицинские, образования, бытовые, туристические, транспортные и т.д. и т.п. И всюду требования к качеству деятельности в любой сфере регламентируются нормативными документами, имея в виду решение не только существующих, но и потенциальных задач, т.е. удовлетворение не только установленных, но и предполагаемых потребностей.

Человечество в течение многих веков пыталось осмыслить приро­ду качества.

Философское и научно-техническое толкование качества имеет свою историю.

Древнегреческий философ Аристотель (384 - 322 до нашей эры), считал, что «качество является суммой определенных свойств, отли­чающих данный предмет от других предметов».

Английский философ Джон Локк (Locke) (1632 - 1704) полагал, что «качество составляют основные свой­ства, объективно присущие предмету - такие, как размеры, форма, масса и т.п.».

Немецкий философ Гегель (Hegel) Георг Вильгельм Фридрих(1770 - 1831) утверждал, что «качество - нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть и. теряя свое качество, оно перестает быть тем, что есть».

Самые ранние данные о контроле качества в США относятся к 1924 г. Тогда американский ученый Вальтер Шьюхарт из лаборатории компании «Белл телефон» впервые применил статистическую контрольную карту для анализа качества промышленной продукции.

Однако философское толкование качества не удовлетворяло по­требность в научно-техническом определении качества. В 1968 г. группа ученых проанализировала сотни работ по этой проблеме и в результате предложила свои термины и определения, которые легли в основу ГОСТ 15467-70 на термины в области качества продукции. В этом стандарте приведена следующая формулировка: «Качество - со­вокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначе­нием».

Американский специалист по проблемам качества Арманд Фейгенбаум в своем книге «Контроль качества продукции» (1986 г.) очерчивает круг вопросов, связанных с понятием «качество» в современных условиях производства и потреб­ления отмечает, что: «В условиях постоянно расширяющегося ассортимента выпус­каемой продукции основным фактором, определяющим целесообраз­ность приобретения изделий потребителем, будь-то домашняя хозяйка, промышленная корпорация, сеть универсальных магазинов или мини­стерство обороны, является качество. Тщательно разработанные и эф­фективно функционирующие комплексные системы управления каче­ством продукции обеспечивают рентабельность фирм и получение значительных прибылей. В результате внедрения систем управления качества производства (корпорации) увеличивают объем выпускаемой продукции, добиваются повышения производительности труда, обеспечивают су­щественное снижение расходов на качество и повышают свою конкурентоспособность».

И наконец, в нашей стране в 1998 г. был принят термин «Каче­ство» в государственном стандарте Узбекистана РСТ Уз 8402:1998, который гласит: «Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности».

Следует отметить, что деятельность практически любого сотруд­ника организации, в каком бы подразделении и на каком бы уровне он ни находился, в той или иной степени влияет на качество продук­тов труда, создаваемых производством (фирмой), и ее конкурентоспособность. Это определяет современный взгляд на управление производства как на управление ее конкурентоспособностью и конкурентоспособностью производимого ею продукта, а следовательно, управление качеством.

Такой подход лежит в основе прогрессивной концепции современной системы управления качеством - концепции всеобщего управления качеством.

В Узбекистане, как и во многих странах мира, стандарты ИСО серии 9000 приняты в качестве национальных. Они содержат общие требования к системам управления качества организаций различных отраслей промышлен-ности и экономики. Эти стандарты разрабатывались путем обобщения сущест­вующего опыта стран с рыночной экономикой в области создания систем управления качества и предназначены для любых организаций. Однако, требования, регламентированные в стандартах, относятся к абстрактным хозяйственным механизмам, содержат информацию в достаточно общем виде, для понимания которой необходимы соответствующие знания и опыт работы в рыночных условиях или же помощь специалистов по системам качества.